Die Frage ist wichtig!

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Ob Sie von Ihren zufrie­denen Kunden Referen­zen bekommen, hängt viel auch von der Formulie­rung Ihrer Frage nach Empfehlungen ab.

Führen Sie den Kunden geschickt auf eine Empfehlung hin: „Herr Kunde, was genau an unserem Produkt ist es, was Sie zufriedenstellt?“ Mit der Antwort bestätigt der Kunde, dass er zufrieden ist, und gibt Ihnen nützli­che Informationen. Fragen Sie weiter:

„Können Sie sich vorstellen, dass diese Pluspunkte auch für ande­re Personen wichtig sein können? Wem unter Ihren Kollegen kann unser Pro­dukt genauso nützlich sein wie Ihnen? Wem ,gönnen‘ Sie auch diesen Service ?“

Wenn Sie so fragen, werten Sie nicht nur Ihr Produkt, sondern auch den Kunden auf.

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