Eine wahres Erlebnis zum Umgang mit „Beschwerden“ und meine Gedanken dazu

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Eines Tages sass ich im Aufenthaltsraum und konnte ein Gespräch mithören:

„Jetzt ruft mich dieser blöde Kunde schon zum wiederholten Male an um sich zu beschweren …“

  1. Wenn dieser Kunden mal nicht mehr anruft, hast Du einen Kunden verloren
  2. Jede Beschwerde ist kein Angriff auf die eigene Person, sondern ein Hilferuf
  3. Das Ziel eines Verkäufers ist es als Diener = Dienstleister dem Kunden zu helfen, dessen Erfolg zu steigern
  4. Dazu gehört auch das Lösen von Schwierigkeiten, daher ist eine Beschwerde nichts anderes wie ein Hilferuf.
  5. Durch einen Hilferuf werde ich in die Lage versetzt, die Kundenbindung zu erhöhen, allein durch mein Tun.

 

 

 

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